OMIC - Oficina Municipal de Informacion al Consumidor

Consultas sobre Consumo

 

La Oficina Municipal de Información al Consumidor es el servicio municipal que se encarga de todo lo relacionado con la información, ayuda y orientación a los Consumidores y Usuarios para el adecuado ejercicio de sus derechos en el que se destacan tres ámbitos:

FORMACIÓN

Centraliza todas las actuaciones relacionadas con el consumo en general como son las campañas, seminarios, jornadas, charlas, cursos de capacitación, etc.

CONSULTAS

Recibe las consultas de los usuarios en todos los ámbitos del consumo, solucionando dudas, proporcionando información sobre derechos, sobre organismos, empresas, protocolos de actuación, legislación vigente, etc.

RECLAMACIONES

Es posiblemente, el grueso del trabajo de la OMIC y la parte más conocida por los usuarios. Este ámbito se basa en el trámite de quejas y reclamaciones de los consumidores, de mediación o remisión a órganos mediadores de aquellas reclamaciones que no se resuelven en primera instancia..

La mayoría de reclamaciones de los usuarios a nivel particular son relativas a actos de consumo como los que se indican:

Alimentación, textil, vehículos y electrodomésticos, talleres y servicio de asistencia técnica, vivienda (propiedad horizontal, instalaciones de gas y ascensores, alquileres, adquisición vivienda libre y protección oficial, rehabilitaciones Gobierno Vasco/Etxebide, etc), compañías eléctricas y de gas, gremios, seguros,  agencias de viajes, tintorerías, telefonía, ventas fuera de establecimientos comerciales, servicios bancarios etc.

Es aconsejable acudir a la OMIC ANTES de realizar una compra, firmar un contrato, proceder a un pago o cualquier otro acto de consumo particular cuando existan dudas sobre el mismo. La información y asesoramiento previo que reciben los vecinos permite evitar males futuros y problemas a menudo muy difíciles de solucionar.